Hilfe zu den Häufig gestellten Fragen

Wir wollen Ihnen bei der Suche nach den richtigen Antworten behilflich sein und geben Ihnen hier eine Anleitung für die Benützung der Suchmaske. Die Beantwortung der Fragen kann aber oftmals eine eingehende Beratung nicht ersetzen und  so besteht auch die Möglichkeit, dass Sie an eine kompetente Ansprechperson weitergeleitet werden.
 

Suchkriterien

Sie können die Suche mit Hilfe folgender Kriterien durchführen:

• Suchstelle:
  • Frage: Wählen Sie die Suchstelle "Frage", falls Sie die Suche für das Suchkriterium auf die Frage einschränken möchten.
  • Antwort: Wählen Sie die Suchstelle "Anwort", falls Sie die Suche für das Suchkriterium auf die Antwort einschränken möchten.
  • Beide: Wählen Sie die Suchstelle "Beide", falls Sie die Suche für das Suchkriterium nicht einschränken möchten.
     
• Suchtext:
  • Der Suchtext dient der Eingabe des Suchkriteriums bzw. der Suchkriterien
     
• Vorgehensweise:
  • Beliebiges Wort: Ein Suchergebnis wird angezeigt, wenn mind. ein Begriff des Suchtextes in der Frage bzw. der Anwort vorhanden ist.
  • Alle Worte: Ein Suchergebnis wird angezeigt, wenn alle Begriffe des Suchtextes innerhalb der Frage bzw. der Anwort vorhanden sind.
  • Exakte Phrase: Ein Suchergebnis wird angezeigt, wenn der exakte Wortlaut des Suchtextes in der Frage bzw. der Anwort vorhanden ist.

Weiterblättern in der Ergebnisliste:

Bei umfangreichen Rechercheergebnissen werden jeweils 10 Datensätze gleichzeitig in der Ergebnistabelle dargestellt. Am unteren Ende der Tabelle befinden sich die Optionen zum Vorwärtsblättern bzw. zum Zurückblättern. So können Sie mit einem Mausklick die jeweilige Ergebnisseite zur Darstellung bringen.
 

Sortieren der Ergebnisliste:

Sie können die Ergebnisliste automatisch sortieren lassen, indem Sie einfach auf das jeweilige Sortierkriterium klicken. Bei zweimaligem Klicken wechselt die Sortierrichtung (alphabetisch aufsteigend bzw. absteigend). Mögliche Sortierkriterien sind: Frage und Antwort
 

Detailansicht einer bestimmten FAQ:

Wenn Sie nähere Informationen zu einer bestimmten FAQ der Ergebnisliste sehen möchten, dann klicken Sie bitte auf den entsprechenden Ergebniseintrag. Es öffnet sich ein weiteres Fenster, in welchem  die Frage, sowie die Anwort aufgelistet werden.
 

Neue Recherche durchführen:

Um einen neuen Recherchevorgang zu starten, klicken Sie bitte auf "Recherche starten". Mittels "Alle Anzeigen" können alle FAQ's eines bestimmten Themenbereiches angezeigt werden. "Zurücksetzen" dient dem zurücksetzten aller gewählter Suchkriterien.
 

Neue Frage stellen:

Falls Ihre Frage nicht beantwortet werden konnte, besteht die Möglichkeit eine Frage zu stellen, welche an  entsprechende Ansprechpersonen weitergeleitet wird. Durch Angabe Ihrer persönlichen E-Mail - Adresse erhalten sie eine individuelle Anwort auf ihre Frage.